Apabila Anda menerima keluhan dari salah satu customer yang telah membeli produk toko Anda terkait link akses produk digital (prodig) yang tidak bisa diakses seperti ini:

Maka penyebabnya adalah karena Anda telah melakukan upload ulang untuk prodig yang bermasalah tersebut.

Contoh case:

• Customer melakukan pembelian dan pembayaran atas prodig Anda
• Customer mengunduh prodig melalui link akses yang dikirimkan otomatis lewat email/WA
• Customer berhasil mengakses dan membuka prodig Anda
• Anda ingin mengupdate isi/materi prodig
• Anda lalu mengupload kembali di produk yang sudah ada (existing)
• Anda menyebarkan informasi ke semua customer bahwa prodig Anda ada update isi materi
• Customer membuka link akses produk lama di email/WA
• Customer gagal mengakses produk update di email/WA
• Customer komplain ke Anda

Berdasarkan case di atas, kenapa customer gagal mengakses prodig terbaru yang berisi update materi?

Karena customer membuka link akses lawas yang sudah tidak berlaku lagi sebab Anda mengupload ulang file prodig terbaru.

Upload ulang dilakukan biasanya untuk mengupdate isi/materi prodig yang dijual oleh user.

===

Case lain:

Anda mengupload prodig dengan nama file yang mengandung karakter spesial, contoh:

#1 Resep Diet Jus Alpukat.pdf

Bisa Anda lihat nama file itu berisi karakter khusus tagar (#) dan spasi.

Meskipun ketika Anda upload dan simpan di Scalev ada notifikasi berhasil, tapi ketika customer coba mengakses link prodig tersebut akan mengalami error yang sama (broken link) karena nama file mengandung karakter spesial.

Contoh nama file yang aman:

1-Resep-Diet-Just-Alpukat.pdf

Contoh nama file di atas meskipun ada hypen (-) sebagai pengganti spasi itu sudah aman untuk diupload dan diakses oleh customer.