Demi meningkatkan keamanan sistem Scalev dari serangan “John Wick” yang baru-baru ini terjadi, kami telah memperbarui fitur pencarian dengan menerapkan berbagai pembatasan baru.

Sebelumnya, Anda bisa mencari data order atau customer dengan mengetik nama.

Namun, untuk saat ini, ada beberapa aturan baru yang perlu diikuti agar pencarian menjadi lebih efektif.

Tutorial ini akan memandu Anda melakukan pencarian customer dan order efektif dengan cara yang baru.

Pencarian Order

Sistem pencarian order di Scalev kini menerapkan aturan khusus yang disesuaikan dengan format input yang Anda berikan.

Berikut panduannya:

1. Pencarian Berdasarkan Email

Caranya:

• Masukkan alamat email lengkap yang mengandung karakter “@“
• Sistem akan melakukan pencarian dengan metode pencocokan yang tepat (exact match).

Contoh:

customer@contoh.com
fulan@gmail.com
admin@tokoonline.co.id

NOTE:

• Email harus diketik lengkap dan benar.
• Tidak mendukung pencarian parsial untuk email.
• Pastikan tidak ada spasi di awal atau akhir.

2. Pencarian Berdasarkan Nomor Telepon

Caranya:

• Masukkan format nomor telepon yang umum digunakan.
• Dapat melakukan pencarian secara parsial.

Contoh:

08123456789 (nomor lengkap)
081234 (pencarian parsial)
628123456789 (format internasional tanpa +)
+62 812 345 6789 (format internasional dengan + dan spasi)
+62-812-345-6789 (format internasional dengan - dan +)

Tips pencarian nomor telepon:

• Anda tidak perlu mengetik nomor lengkap.
• Cukup masukkan beberapa digit awal untuk mendapatkan hasil yang lebih lengkap.
• Boleh mengandung karakter khusus seperti + (plus), – (hyphen), dan spasi.

3. Pencarian Exact Match

Untuk pencarian yang memerlukan pencocokan tepat, Anda dapat menggunakan:

a) Order ID

250623ABCDEFG

b) Nomor Resi

LNCH1234567890
JX54321234567

c) External ID

f2b72a07-07cc-4f17-8deb-ba5u0c7ab503

NOTE:

• Harus diketik persis sesuai data aslinya.
• Case-sensitive (membedakan huruf besar/kecil).
• Tidak mendukung pencarian parsial.

Pencarian Customer

Untuk pencarian data customer di halaman Customer Anda dapat melakukan:

• Pencarian berdasarkan email (exact match).
• Pencarian berdasarkan nomor telepon (bisa parsial).

Cara kerja pencarian menggunakan email dan nomor telepon ini mirip dengan penjelasan sebelumnya tentang pencarian Order.

NOTE:

Pencarian Customer untuk sementara ini tidak dapat dilakukan dengan menginput nama customer.

Best Practices

✅ DO

• Verifikasi format input sebelum melakukan pencarian.
• Manfaatkan pencarian parsial untuk nomor telepon jika Anda tidak yakin dengan angka lengkapnya.
• Copy-paste data exact match untuk order ID, nomor resi, dan external ID jika memungkinkan.
• Hapus spasi yang tidak diperlukan di awal dan akhir input.

❌ DON’Ts

• Jangan mencampur format dalam satu pencarian (misal: email + nomor telepon).
• Jangan menambahkan karakter khusus pada pencarian nomor telepon, kecuali + dan -.
• Jangan menggunakan pencarian parsial untuk email, resi, order ID, atau external ID.
• Jangan mengabaikan case sensitivity pada pencarian exact match.

Troubleshooting

Masalah Umum dan Solusi

1. Pencarian email tidak memberikan hasil

• Pastikan email ditulis lengkap dengan “@”
• Periksa ejaan alamat email.
• Coba gunakan email alternatif customer.

Apabila terus berlanjut, coba cara lainnya. Kemungkinan besar backend Scalev sedang mengalami isu.

2. Pencarian nomor telepon tidak akurat

• Pastikan hanya menggunakan angka.
• Coba variasi format (dengan/tanpa kode negara).
• Gunakan pencarian parsial dengan digit awal.

3. Pencarian resi/order ID tidak ditemukan

• Periksa kembali penulisan yang tepat.
• Pastikan tidak ada spasi tambahan.
• Verifikasi case sensitivity (huruf besar/kecil).

Kesimpulan

Sistem pencarian baru ini memang perlu penyesuaian, tetapi tujuannya adalah untuk memberikan hasil yang lebih akurat dan aman untuk Anda.

Ke depannya jika sistem kami sudah menjadi lebih baik akan diupdate supaya lebih mudah lagi digunakan.

Jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan Scalev jika Anda memiliki pertanyaan tambahan atau menemui kesulitan.